国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告

一、项目编号：YN2026-DLGK-C0016-B00 （招标文件编号：YN2026-DLGK-C0016-B00）

二、项目名称：国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：昆明环视信息技术有限公司

供应商地址：云南省昆明市盘龙区东风东路84号国联大厦A区-14-C号

中标（成交）金额：858.8800000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	昆明环视信息技术有限公司	国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目	由12366座席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询及对外公开电话整合衍生的受理流转业务等服务，一是统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号12366开展“7*24小时”全天候语音互动和在线互动，二是依托征纳互动平台开展文字互动、电话互动、留言互动等线上服务，三是通过12366纳税服务平台提供服务，四是提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务。主要服务内容：税费咨询、办税指引、涉税查询、投诉举报受理、意见建议受理、涉税调查、数据分析、需求收集、知识库维护、税法宣传、工单流转、征纳互动咨询、“一号对外”工作，以及采购人交办的其他事项。	满足招标文件第六章项目采购需求中的实施范围要求、实施时间要求、实施地点要求、投标/响应要求、项目需求要求、人员要求、管理实施要求、风险管控要求、履约验收要求、其他要求等。	一年。	按照国家税务总局《中华人民共和国政府信息公开条例》《信访工作条例》《税收违法行为检举管理办法》《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准》《云南省税务局征纳互动服务运营管理办法（试行）》以及采购人制定的补充规范，符合国家、行业、地区相关标准,满足采购人要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

倪敏、呼燕、段光超、李欢生、李昕、赵娟（采购人代表）、靳云娜（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：（1）本项目代理费用由中标人支付，（2）代理费用收取方式及标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准为中标金额）

本项目代理费总金额：6.314900 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.本项目中标人评审总得分情况：91.29分；

2.采购代理服务费缴纳账户开户名称：云南冠睿咨询有限公司，开户银行：中国民生银行股份有限公司昆明拓东路支行，账号：636611192；

3.请中标人尽快到云南冠睿咨询有限公司办理领取中标通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局昆明市税务局

地址：云南省昆明市西山区西昌路124号

联系方式：钟老师0871-64117184

2.采购代理机构信息

名称：云南冠睿咨询有限公司

地址：云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号、33层3310号

联系方式：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-65511240、0871-65511241

3.项目联系方式

项目联系人：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣

电话： 0871-65511240、0871-65511241

附件下载：中小企业声明函.pdf

附件下载：（3.18定稿）国家税务总局昆明市税务局2026年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目招标文件.pdf

附件下载：中标结果公告.pdf